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CALL-CENTER

Call-Center (auf Deutsch „Kunden-Beratungszentrum“) können vielfältige Aufgaben erfüllen. Die wesentlichen Dienstleistungen einer Informations-Hotline sind Kunden-Info-Service, Beschwerdemanagement, Kundendienst-Aufgaben, Auftrags- und Bestellannahme, Markt- und Meinungsforschung, allgemeine oder spezielle Auskunftsaufgaben. Outbound-Marketingaktivitäten (Kaltakquise) im Privatkundenbereich sind in jüngster Zeit vom Gesetzgeber reguliert und verboten. Ein beratender Anruf bei Bestandskunden ist jedoch weiterhin erlaubt. Durch spezielle Angebote wird dennoch häufig ein möglicher Rückruf im Privatkundenbereich forciert. Aktives Telefonmarketing im B2B-Bereich (z.B. Small-Fleet-Kunden) ist zulässig. Qualifizierte Ausbildungsberufe sind Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing und Servicekraft für Dialogmarketing. Die Call-Center-Branche beschäftigt in Deutschland ca. 600.000 Mitarbeiter.


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Sales), Mail-/Call-Kampagnen, Abrechnungs- und Clearingservice, Übernahme der Telefonzentrale, Koordination von Marketingaktionen, Abwicklung von Incentive- und Bonifizierungsprogrammen, Schulungen.

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